Región	Comuna	Nuevo SLA
Región de Antofagasta	Maria Elena	8 días hábiles
Región de Aysén del Gral. Ibañez del Campo	Cisnes	10 días hábiles
Región de Aysén del Gral. Ibañez del Campo	Tortel	10 días hábiles
Región de Coquimbo	Salamanca	10 días hábiles
Región de Los Lagos	Hualaihue	10 días hábiles
Región de Los Lagos	Quellón	8 días hábiles
Región de Valparaíso	Isla de Pascua	15 días hábiles
Región del BíoBío	Laja	9 días hábiles
Región del BíoBío	San Carlos	8 días hábiles
Región del BíoBío	Yumbel	10 días hábiles
Región del Libertador Bernardo O'Higgins	Las Cabras	7 días hábiles
Región del Maule	Cauquenes	7 días hábiles
Región del Maule	Parral	7 días hábiles
Región Metropolitana de Santiago	Puente Alto	6 días hábiles

 

IMPORTANTE:

- Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. se procesan al siguiente día hábil.

- Durante días festivos o promociones, los tiempos de entrega pueden extenderse.

Te recomendamos revisar el tiempo estimado al momento de tu compra, ya que puede actualizarse según la zona y la demanda.

 

Pandora Chile realiza entregas únicamente dentro de la República de Chile.

Para garantizar la entrega segura y oportuna de tus productos, te recomendamos verificar que tu dirección esté completa y correcta al momento de realizar tu compra.

 

 

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3. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega de mi pedido?

Pandora ofrece únicamente entregas a domicilio y únicamente en la República de Chile continental, con los siguientes tiempos estimados con Envío Standard (DHL):

• Región Metropolitana de Santiago: hasta 4 días hábiles

• Resto del país: hasta 6 días hábiles

IMPORTANTE:

- Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. se procesan al siguiente día hábil.

- Durante días festivos o promociones, los tiempos de entrega pueden extenderse.

Te recomendamos revisar el tiempo estimado al momento de tu compra, ya que puede actualizarse según la zona y la demanda.

 

 

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4. ¿Cómo crear una cuenta de Pandora Club?

Crear una cuenta es muy fácil. Solo haz clic aquí y sigue los pasos que te solicita el sistema.

Al crear tu cuenta podrás:

• Revisar el historial de tus pedidos.

• Acceder a tu lista de deseos.

• Actualizar tus preferencias de newsletter.

• Recibir descuentos y promociones especiales.

• Tener acceso anticipado a nuevos lanzamientos.

 

 

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5. Tengo problemas técnicos al navegar en el sitio, ¿qué puedo hacer?

Te recomendamos usar la versión más reciente de tu sistema operativo (como Windows o macOS) y de tu navegador web (como Chrome, Safari, Firefox o Edge) para una mejor experiencia.

Si el problema persiste, por favor contáctanos a [email protected] e incluye la siguiente información para poder ayudarte más rápido:

• Descripción del problema
• Captura de pantalla del error (si es posible)
• Navegador y versión que estás utilizando
• Sistema operativo (Windows, macOS, etc.)

 

 

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6. ¿Cómo actualizo la información de mi cuenta?

Puedes actualizar tu información personal, dirección y preferencias desde la sección Mi cuenta en nuestro sitio web. Solo inicia sesión y realiza los cambios que necesites.

 

 

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7. ¿Cómo me suscribo a la newsletter?

Al crear una cuenta en Pandora, puedes activar la opción para recibir nuestra newsletter desde la sección “Mis detalles”. Ahí podrás gestionar tu correo electrónico, contraseña y preferencias de comunicación.

Al suscribirte, recibirás noticias sobre lanzamientos, promociones y ventas exclusivas.

Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace “Cancelar suscripción” que aparece al final de cada correo.

Haz click aquí para subcribirte

 

 

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8. ¿Por qué algunas joyas se ven diferentes en la imagen del sitio web?

Es posible que notes ligeras diferencias porque nuestras joyas están acabadas a mano y muchas incluyen piedras genuinas. Esto significa que el tono del color o ciertos detalles pueden variar ligeramente entre una pieza y otra.

Estas pequeñas variaciones hacen que cada joya Pandora sea única y especial. Aun así, nos esforzamos por que las imágenes en nuestro sitio reflejen fielmente el diseño de cada producto.

 

 

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9. ¿Cómo hacer cambios o devoluciones de mi compra?

1. Accede a nuestro Portal de devoluciones aquí para completar el fomulario.

2. Después de haber generado tu etiqueta de devolución, programa el retiro de tu paquete con DHL a través de este enlace: https://mydhl.express.dhl/cl/es/schedule-pickup.html#/schedule-pickup#label-reference.

IMPORTANTE: Tu número de guía es el WAYBILL que aparece en la guía descargada. Puede tomar hasta 1 hora para verse actualizado en la página de DHL después de creada la guía.

Sigue los siguientes pasos para completar la información en el portal de DHL:

•Selecciona “No” necesita crear una etiqueta de envío

•Selecciona “Tengo un numero de guía de DHL”

•Tu número de guía es el WAYBILL que aparece en la guía descargada. Puede tomar hasta 1 hora para verse actualizado en la página de DHL desde creada la guía.

•Introduce el código de país y tu número de teléfono

•Llena el formulario

•Coloca 0.5kg en el Peso Total

•Selecciona “Card Envelope” en el tamaño del paquete

•Indica fecha y hora de recolección

Antes de entregar tu paquete, ten en cuenta lo siguiente:

•Imprime la etiqueta de envío.
La etiqueta también fue enviada por correo.

•Empaqeta tus artículos.
Coloca todos los artículos en su empaque original. Retira la etiqueta antigua y coloca la nueva etiqueta.

•Entrega de paquete.
Asegúrate de estar la fecha y hora programada para poder hacer la entrega el paquete.

 

 

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10. ¿Cómo funciona el descuento de bienvenida?

Al registrarte a nuestro sito en cl.pandora.net, recibirás un correo con un cupón del 10% de descuento para tu primera compra en línea.

Condiciones importantes:

• Vigencia: El cupón es válido hasta 30 días después de la fecha del registro.
• El cupón no es acumulable ni aplicable con otras promociones o descuentos.
• Solo válido en compras realizadas en cl.pandora.net/es/
• El descuento se aplica únicamente al momento de la compra y no es válido en compras anteriores.
• El cupón se aplica en el checkout, al momento de la compra.
• No es acumulable con otras promociones ni con productos que ya tengan descuento.

 

 

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11. ¿Cómo funciona el descuento de cumpleaños?

El descuento de cumpleaños está disponible exclusivamente en el sitio oficial cl.pandora.net y funciona de la siguiente manera:

Al registrarte en el sitio, recibirás un cupón por correo electrónico de 10% de descuento

Condiciones importantes:

• Vigencia: El cupón es válido hasta 30 días después de su envío.
• Solo válido en compras realizadas en cl.pandora.net/es/
• El descuento se aplica únicamente al momento de la compra y no es válido en compras anteriores.
• El cupón se aplica en el checkout, al momento de la compra.
• No es acumulable con otras promociones ni con productos que ya tengan descuento.

Asegúrate de estar suscrito a las comunicaciones de Pandora para recibir tu beneficio a tiempo.

 

 

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12. Ver Terminos y Condiciones

Haz click aquí para acceder a nuestros Terminos y Condiciones

 

 

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13. ¿Qué métodos de pago puedo usar?

En nuestra tienda en línea puedes pagar con:

• Tarjetas de crédito

• Tarjetas de débito

Los pagos se hacen a través de Mercado Pago. Consulta sus términos y condiciones
 

Si eliges pagar con tarjeta de crédito, ten en cuenta que los cargos, intereses o cuotas dependen de las condiciones que tengas con tu banco emisor.

 

 

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14. ¿Cómo funcionan los Meses Sin Interés (MSI)?

 

Política de Mercado Pago - Cuotas sin interés

Hasta doce (12) cuotas sin interés pagando con Tarjetas de Crédito solo de los bancos participantes y solo en los comercios participantes.

Aplica únicamente a tarjetas de crédito emitidas por bancos chilenos.

El beneficio aplica únicamente para pagos en:

• 3 y 6 cuotas sin monto mínimo requerido
• 9 cuotas sin interés por montos mínimos de compra de $179.900 CLP
• 12 cuotas sin interés por montos mínimos de compra de $212.900 CLP, y dependiendo del banco.

*Este beneficio puede ser cancelado, modificado o suspendido sin previo aviso

Vigencia: Desde el 5 de abril hasta el 31 de diciembre de 2026.

Consulta aquí para más detalles sobre los Términos y Condiciones de Mercado Pago