¿Puedo hacer cambios en mi compra en línea?

Sí. Todos los cambios se realizan exclusivamente en tiendas físicas Pandora autorizadas, sin importar si la compra fue hecha en línea o en tienda.

Los productos deben estar nuevos, sin uso, con su empaque original y dentro del plazo correspondiente:

  • 30 días naturales para productos sin promoción.
  • 10 días naturales para productos en promoción (Solo se aceptan cambios por talla, sujetos a disponibilidad de inventario)

Ver tiendas listado de tiendas autorizadas

 

 

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi producto?

Productos a precio regular: Tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.

Productos comprados como última oportunidad, en descuento o promociones: cuentan con 10 días naturales para ser devueltos a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Tendrás que devolver todos los artículos de la compra. Nuestras promociones pueden tener términos y condiciones diferentes. Ver términos y condiciones de las promociones

Importante:

  • Los productos comprados por la tienda online, solo podrán ser devueltos por la tienda online.
  • Se deben devolver todo los productos de la compra. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto (si aplica).
  • En caso de devolución, el costo de envío original no será reembolsado.

 

¿Cómo devuelvo un pedido en línea?

  1. Accede a nuestro Portal de devoluciones aquí para completar el fomulario.

  2. Después de haber generado tu etiqueta de devolución, programa el retiro de tu paquete con DHL a través de este enlace: https://mydhl.express.dhl/cl/es/schedule-pickup.html#/schedule-pickup#label-reference.

IMPORTANTE: Tu número de guía es el WAYBILL que aparece en la guía descargada. Puede tomar hasta 1 hora para verse actualizado en la página de DHL después de creada la guía.

Sigue los siguientes pasos para completar la información en el portal de DHL:

•Selecciona “No” necesita crear una etiqueta de envío
•Selecciona “Tengo un numero de guía de DHL”
•Tu número de guía es el WAYBILL que aparece en la guía descargada. Puede tomar hasta 1 hora para verse actualizado en la página de DHL desde creada la guía.
•Introduce el código de país y tu número de teléfono
•Llena el formulario
•Coloca 0.5kg en el Peso Total
•Selecciona “Card Envelope” en el tamaño del paquete
•Indica fecha y hora de recolección

Antes de entregar tu paquete, ten en cuenta lo siguiente:

•Imprime la etiqueta de envío.
La etiqueta también fue enviada por correo.
•Empaqeta tus artículos.
Coloca todos los artículos en su empaque original. Retira la etiqueta antigua y coloca la nueva etiqueta.
•Entrega de paquete.
Asegúrate de estar la fecha y hora programada para poder hacer la entrega el paquete.
 

¿Se reembolsa el costo de envío?

No. El costo de envío original no se reembolsa en ningún caso.

 

¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse el reembolso de mi devolución?

Una vez validado el paquete, el reembolso se realizará únicamente al mismo método de pago utilizado en la compra. Estimamos un tiempo de hasta 16 días aunque generalmente se procesa en 8 días hábiles.

Los reembolsos se hacen por medio de Mercado Pago, por lo que te sugerimos revisar las Políticas de Reembolsos de Mercado Pago

 

 

¿Qué hago si mi producto tiene un defecto o necesito aplicar la garantía?

Acude a una tienda física Pandora. Si no puedes, escribe a [email protected] con tu número de orden, descripción del defecto y comprobante de compra.