¿Puedo hacer cambios en mi compra en línea?
Sí. Todos los cambios se realizan exclusivamente en tiendas físicas Pandora autorizadas, sin importar si la compra fue hecha en línea o en tienda.
Los productos deben estar nuevos, sin uso, con su empaque original y dentro del plazo correspondiente:
- 30 días naturales para productos sin promoción.
- 10 días naturales para productos en promoción (Solo se aceptan cambios por talla, sujetos a disponibilidad de inventario)
Ver tiendas listado de tiendas autorizadas
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi producto?
Productos a precio regular: Tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.
Productos comprados como última oportunidad, en descuento o promociones: cuentan con 10 días naturales para ser devueltos a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Tendrás que devolver todos los artículos de la compra. Nuestras promociones pueden tener términos y condiciones diferentes. Ver términos y condiciones de las promociones
Importante:
- Los productos comprados por la tienda online, solo podrán ser devueltos por la tienda online.
- Se deben devolver todo los productos de la compra. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto (si aplica).
- En caso de devolución, el costo de envío original no será reembolsado.
¿Cómo devuelvo un pedido en línea?
Las devoluciones de compras en línea se realizan únicamente en línea y el reembolso se emite al mismo método de pago utilizado en la compra.
El costo de envío no se reembolsa.
Si tu compra fue parte de una promoción, debes devolver todos los productos incluidos para recibir el reembolso completo.
Los productos deben estar nuevos, sin uso, con su empaque original y cualquier obsequio promocional incluido.
Si te encuentras en la Región Metropolitana de Santiago:
- Accede a nuestro Portal de devoluciones aquí para llenar el formulario y generar tu etiqueta de devolución.
- Lleva tu paquete a cualquier punto de entrega DHL. VER PUNTOS DE ENTREGA
- Una vez confirmada y aprobada la revisión del paquete, se emitirá el reembolso correspondiente.
Para mayor información, contacta a nuestro equipo te atención al cliente: [email protected]
Si te encuentras en cualquier otra región del país:
Envía un correo a nuestro equipo de atención al cliente [email protected] con la siguiente información:
- Fotos de los productos a devolver
- Motivo de la devolución
- Dirección para retirar los productos
- Fecha y hora para que DHL pase a retirar los productos
El equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en un lapso no mayor a 48 horas hábiles para coordinar los siguientes pasos.
¿Se reembolsa el costo de envío?
No. El costo de envío original no se reembolsa en ningún caso.
¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse el reembolso de mi devolución?
Una vez validado el paquete, el reembolso se realizará únicamente al mismo método de pago utilizado en la compra. Estimamos un tiempo de hasta 16 días aunque generalmente se procesa en 8 días hábiles.
Los reembolsos se hacen por medio de Mercado Pago, por lo que te sugerimos revisar las Políticas de Reembolsos de Mercado Pago
¿Qué hago si mi producto tiene un defecto o necesito aplicar la garantía?
Acude a una tienda física Pandora. Si no puedes, escribe a [email protected] con tu número de orden, descripción del defecto y comprobante de compra.