TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO

 

Pandora actualiza continuamente estos términos y condiciones, por lo que le recomendamos que los lea regularmente. Revisa aquí la política de privacidad.

 

Cambio de dirección y datos de la compra 
Recuerda realizar una revisión de los datos que ingresaste antes de finalizar la compra, ya que, una vez realizado el pedido, no será posible modificar los datos asociados a ésta (nombre, RUT, dirección de entrega, mail, productos). 

 

Política de Mercado Pago - Cuotas sin interés 
Hasta doce (12) cuotas sin interés pagando con Tarjetas de Crédito solo de los bancos participantes y solo en los comercios participantes. Aplica únicamente a tarjetas de crédito emitidas por bancos chilenos.

El beneficio aplica únicamente para:

  • pagos en 3 y 6 cuotas sin monto mínimo requerido,

  • 9 cuotas sin interés por montos mínimos de compra de $179.900 CLP y

  • 12 cuotas sin interés por montos mínimos de compra de $212.900 CLP, y dependiendo del banco.

Aplican términos y condiciones vigentes con el banco emisor de la Tarjeta de Crédito. Válido únicamente en cl.pandora.net/. No aplica con otras promociones. Para acceder a la promoción, el usuario deberá agregar los productos en el Carrito de Compras, ingresar su ubicación y dar click en “Comprobar”. Luego, elegir “Tarjeta de Crédito” como medio de pago. El envío del producto tiene un costo adicional. No habrá ninguna transferencia, cesión, redención en efectivo ni sustitución del total de un descuento o una parte del mismo. Las tiendas participantes se reservan el derecho de cancelar órdenes por falta de stock, sospechas o comprobación de fraude o eventos determinados como causa mayor. 
*Este beneficio puede ser cancelado, modificado o suspendido sin previo aviso 
Vigencia: Desde el 5 de abril hasta el 31 de diciembre de 2026. 

Consulta aquí para más detalles sobre los Términos y Condiciones de Mercado Pago 

 

Retiro en tienda (Click & Collect) 
Actualmente, no ofrecemos el servicio de retiro en tienda (Click & Collect), ni despachamos a ninguna tienda Pandora. Cualquier pedido dirigido a una tienda física Pandora con la intención de ser retirado será rechazado y cancelado automáticamente. Te recomendamos seleccionar una dirección de envío válida para garantizar la entrega de tu pedido. 

 

POLÍTICAS DE ENTREGA

  1. Cobertura y tiempos de entrega:

Pandora ofrece únicamente entregas a domicilio y únicamente en la República de Chile, con los siguientes tiempos estimados con Envío Standard (DHL): 

  • No más de 6 días hábiles en todo el país. 

  1. Costos de envío:

Los envíos tienen un costo estándar de $2.990. Si el valor de tu pedido es igual o superior a $125.000, el envío será gratis.

Importante: En caso de devolución, el costo de envío original no será reembolsado.

  1. Procesamiento de pedidos:

Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. CST se procesarán el siguiente día hábil.

  1. Temporadas de alta demanda:

Durante periodos promocionales como Cyber Day, Black Friday o EOSS, así como en días festivos, los tiempos de entrega pueden extenderse debido al alto volumen de pedidos.

  1. Atención al cliente:

Si tienes dudas sobre tu envío, rastreo o necesitas asistencia, puedes contactarnos a través del correo de atención al cliente: [email protected]

 

 

POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS DE PRODUCTOS COMPRADOS EN TIENDA ONLINE

 

Los cambios solo pueden realizarse en tiendas físicas Pandora autorizadas.

Ver tiendas listado de tiendas autorizadas

Si no puedes acudir a una tienda física, puedes solicitar la devolución del dinero de tu compra en línea, siguiendo las instrucciones del punto 2 (DEVOLUCIONES).

Importante: El costo de envío original no será reembolsado en ningún caso. 

PLAZOS GENERALES 

Productos a precio regular: Tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución. 

Productos con descuento o promocionales: Tienes 10 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. No se aceptan cambios en productos con descuento. 

Importante: En caso de devolución, el costo de envío original no será reembolsado. Si la devolución es por un defecto, el cliente debe incluir el gasto de envío en su solicitud de reembolso. 

 

  1. CAMBIOS

Los cambios solo se pueden realizar directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas Pandora.

Condiciones:

  • El producto debe estar en condición nueva, sin uso y con su empaque original.

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario en tienda.

  • No es posible reimprimir tickets en tienda.

  • Cambios válidos únicamente para productos comprados en el mismo país.

  • Es indispensable presentar la boleta

-----

  1. DEVOLUCIONES

Las devoluciones de compras en línea se realizan únicamente en línea y el reembolso se emite al mismo método de pago utilizado en la compra. El costo de envío no se reembolsa. Si tu compra fue parte de una promoción, debes devolver todos los productos incluidos para recibir el reembolso completo. Los productos deben estar nuevos, sin uso, con su empaque original y cualquier obsequio promocional incluido (en caso que aplique). 

 

  • Accede a nuestro Portal de Devoluciones: OrderDetails para llenar el formulario y generar tu etiqueta de devolución.

  • Lleva tu paquete a cualquier punto de entrega DHL (más de 450 ubicaciones en el país). VER PUNTOS DE RECOGIDA

  • Todos los productos deben estar en condición nuevo, vendible, con comprobante de compra y empaque original.

Si tu compra fue parte de una promoción, debes devolver todos los productos incluidos para recibir el reembolso completo.

Para mayor información, contacta a nuestro equipo te atención al cliente: [email protected] 

 

  1. GARANTÍAS Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En Pandora, nuestra joyería cuenta con 1 año de garantía y nuestros joyeros con 6 meses de garantía, ambos a partir de la fecha de compra, contra defectos de fabricación.

Los cambios por garantía solo pueden realizarse en tiendas físicas autorizadas Pandora. Te recomendamos acudir a cualquier tienda física autorizada Pandora para hacer válida tu garantía de forma rápida y sencilla.

Requisitos:

  • Presentar el producto junto con el comprobante de compra.

  • El producto debe estar dentro del periodo de 1 año desde su fecha de compra.

  • La garantía solo aplica para productos adquiridos en el mismo país.

Si no puedes acudir a una tienda física, puedes iniciar el proceso en línea:

  1. Envía un correo a: [email protected]

  2. Incluye la siguiente información:

  • Número de orden

  • Nombre y número del producto

  • Descripción clara del defecto

  1. El equipo de atención al cliente evaluará tu caso y te indicará los pasos a seguir.

  2. En caso de devolución por garantía, el reembolso se realizará únicamente al mismo método de pago utilizado en la compra.

REVISAR LAS CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA

 

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Si deseas cancelar tu pedido, envía un correo inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente a [email protected]. La cancelación solo será posible si el pedido no ha sido enviado a la paquetería.

Importante: Si el pedido ya ha sido enviado a la paquetería, no será posible proceder con la cancelación.

En caso de retracto, Pandora no realizará el reembolso de los costos de envío. El consumidor acepta que asume la totalidad del flete de retracto.

 

PROMOCIONES

Las promociones identificarán claramente el producto o los productos sobre los que recae. De igual manera se describirán los requisitos de la promoción y se informará de todas sus condiciones, incluyendo el plazo exacto de inicio y terminación de la promoción. Todo gasto, descuento, retención, impuesto, afectación –positiva y negativa- será discriminado para el mejor entendimiento del consumidor.

Ver Términos y Condiciones de Promociones